In 1999 ben ik afgestudeerd aan de Vrije Universiteit in Amsterdam in de richting Sociaal Culturele Wetenschappen. Sinds die tijd heeft mijn werk altijd gedraaid om mensen en menselijk gedrag - binnen en buiten organisaties. 

Met mijn gezin heb ik 10 jaar in de Verenigde Staten van Amerika gewoont. Hier heb ik vier jaar op de rechtbank gewerkt als gecertificeerd mediator, met als doel mensen te helpen bij het gezamenlijk oplossen van conflicten. Ook heb ik in deze tijd andere opgeleid tot mediator. Verder heb veel ervaring op het gebied van klantenservice. In totaal heb ik meer dan tien jaar in de hotelindustrie gewerkt als oa Guest Relations Manager. Tevens heb ik hotelmedewerkers getraind in het omgaan met hotelgasten - hoe zorg je ervoor dat mensen het naar hun zin hebben in je hotel? Maar vooral - hoe zorg je ervoor dat een boze klant tevreden naar huis gaat en zelfs vaker terugkomt?